Содержательные отзывы - путь к сердцу клиента

На что начинающий предприниматель и молодая компания вынуждены тратить много времени? Работа с коллективом, документацией, поставщиками – это хорошо. Однако чтобы клиенты начали покупать, нужно завоевать их уважение и доверие. Это важно, ведь большую часть прибыли приносят именно постоянные клиенты. Им продавать повторно проще и выгоднее.

Как же добиться расположения клиента?

Вариантов много, но сегодня рассмотрим только один инструмент. Речь пойдёт об отзывах, которые так часто можно видеть на сайтах компаний и частных специалистов, предлагающих определённые товары или услуги.

Итак, сразу к делу.

Все отзывы можно разделить на несколько категорий. Вот так это примерно выглядит.

Отзывы Fake и Empty – это самые слабые, а во многих случаях и бесполезные инструменты для продаж. Фейковые отзывы, написанные самостоятельно и размещённые на сайте, потенциальный клиент сможет распознать по манере изложения и часто простому макету. Оформляется отзыв просто – берётся фото, пишется текст, придумывается имя и готово. Проверить подлинность человек не может, соответственно, это может оттолкнуть, особенно в случаях продажи дорогих товаров и услуг, когда клиент взвешивает все «за» и «против» прежде, чем совершить оплату.

С отзывами-пустышками всё понятно без объяснений. Это одно предложение или 2-3 слова. Читаешь их, но не видишь ни эмоций, ни конкретики, вообще ничего полезного, что могло бы заинтересовать. Такой порожняк на сайте размещать не стоит.

Прекрасными отзывами являются отзывы о результате и комбинированные. Первые – это конкретные цифры, чёткие данные. Например, «после внедрения данной методики нам удалось увеличить продажи на 31.2% в течение 60 дней». Получается конкретный кейс, иллюстрация выгоды от покупки методики. Это интересно потенциальному клиенту.

Комбинированный отзыв может сочетать эмоции, результат и персонализацию. Например, "Порадовало отношение компании «Дорис» к клиентам. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Иванова Сергея Павловича за человечное отношение и помощь в выборе тёплого пола. Доставили продукцию за 2 дня, в первый месяц после запуска тёплых полов удалось сэкономить 25% на обогреве. Результат супер, мы довольны и рекомендуем своим партнёрам «Дорис»!!"

Как использовать отзывы на сайте?

Есть 2 варианта:

Под каждое предложение писать продающий текст и внеднять в него отзывы, усиливать выгоды, снимать возражения клиентов. Кстати, это отличная техника создания эффективных продающих текстов.
На сайте создаётся отдельный раздел, в котором «коллекционируются» отзывы. Например, «мнение клиента», «отзывы», «наши клиенты» и т.д.

Второй вариант в плане реализации будет попроще, поэтому он так часто встречается на сайтах. При создании коллекции отзывов нужно помнить следующее:

Размещать только реальные отзывы. Не нужно придумывать. Если обман раскроется, то репутация пострадает.
Не обязательно «от» и «до» редактировать реальный отзыв. Если разместить в том виде, в каком он есть, то отзыв будет натуральным «без примесей».
Указывайте имя и фамилию человека, город, ссылку на профиль в соцсетях, название компании, занимаемую должность и фотографию.
Не указывайте мобильный телефон, электронную почту. Если указываете, то только с согласия человека. Звонки от любопытных людей с кучей вопросов, письма на почту спокойно воспринимают не все.
Для размещения выбирайте самые сильные, развёрнутые и лучшие отзывы.

Сегодня самым эффективным отзывом является видеоотзыв. Это отличный формат. Сразу видно реального человека, его эмоции, не нужно напрягать глаза – просто нажимай play и смотри короткое видео. Информация в таком виде вызывает больше доверия. Если клиенты готовы предоставить отзыв в таком формате, то однозначно стоит брать.

На сегодня всё. На тему отзывов, их оформления на сайте и внедрении в продающий текст ещё расскажу.

Спасибо за внимание!

автор статьи:

Чусовитин Юрий

Как написать ... Учимся писать разные тексты. Продающие, информационные, SEO и т.д.
Где взять клиентов? Привлекаем клиентов, чтобы не сидеть без дела. Секреты и способы.
О рекламе и маркетинге Интересные факты, исследования, наблюдения и опыт.
Чтобы лучше работать ... Секреты копирайтерской эффективности. Мотивация на работу.